Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng vn604

1Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "vn604" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng giải trí trực tuyến vn604, vận hành tại địa chỉ vn604.cam, cung cấp các dịch vụ bao gồm xóc đĩa, thể thao ảo, đá gà, nổ hũ và casino live.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do vn604 cung cấp.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân của người dùng được tạo lập trên hệ thống vn604, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": toàn bộ các trò chơi, tính năng, công cụ và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng vn604.
• "Tiền thưởng": các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, tiền thưởng chào mừng hoặc bất kỳ phần thưởng nào khác được vn604 trao cho người dùng.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ vn604, bao gồm nhưng không giới hạn ở khách truy cập vãng lai, người dùng đã đăng ký và người dùng đang hoạt động.

2Điều kiện đăng ký tài khoản

Để được phép sử dụng dịch vụ của vn604, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. vn604 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam.
3. Mỗi cá nhân chỉ được phép duy trì một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lách quy định hoặc trục lợi khuyến mãi bị nghiêm cấm.
4. Không bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến bởi bất kỳ quy định nào áp dụng đối với cá nhân bạn.
5. Tự nguyện đăng ký vì mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng tài khoản thay mặt cho người khác hoặc pháp nhân thứ ba.

3Quản lý tài khoản và bảo mật

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm đối với hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình. Các nghĩa vụ cụ thể bao gồm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu — không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho vn604 thông qua live chat hoặc email [email protected] nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc mạng công cộng.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi (địa chỉ, số điện thoại, email liên hệ).
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn, dù có hay không có sự đồng ý.

vn604 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ nghĩa vụ bảo mật tài khoản được quy định tại điều này.

4Nạp tiền và rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên vn604 phải tuân thủ các quy định sau:

4.1 Nạp tiền

• Người dùng có thể nạp tiền qua các kênh thanh toán chính thức của vn604, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (ví dụ: Vietcombank, VietinBank, BIDV).
• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang nạp tiền của tài khoản.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 5 phút kể từ khi xác nhận.
• Người dùng chỉ được sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình để nạp tiền.

4.2 Rút tiền

• Để thực hiện rút tiền, tài khoản phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của vn604.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 24 giờ vào các ngày làm việc (Thứ Hai đến Thứ Sáu).
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền gần nhất, trừ trường hợp có chính sách ngoại lệ.
• vn604 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý lệnh rút tiền có giá trị lớn.

5Tiền thưởng và chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi do vn604 tổ chức chịu sự điều chỉnh của các điều khoản riêng áp dụng cho từng chương trình, cùng với các nguyên tắc chung dưới đây:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản duy nhất trên mỗi thiết bị, địa chỉ IP và hộ gia đình.
• Tiền thưởng phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trước khi có thể rút ra. Ví dụ: tiền thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10 đòi hỏi tổng cược hợp lệ đạt 5.000.000 VNĐ.
• Chỉ các cược đặt vào các trò chơi được chỉ định mới được tính vào yêu cầu vòng cược của tiền thưởng.
• vn604 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý.
• Người dùng bị phát hiện lạm dụng khuyến mãi sẽ bị hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản.

Thông tin chi tiết về điều kiện từng chương trình khuyến mãi cụ thể được đăng tải tại mục Khuyến mãi trên nền tảng.

6Quy tắc tham gia cá cược và trò chơi

Người dùng đồng ý tuân thủ các quy tắc sau khi tham gia bất kỳ trò chơi hoặc sự kiện cá cược nào trên vn604:

• Một cược đã được xác nhận thành công có hiệu lực ràng buộc và không thể hủy trừ khi sự kiện bị hủy bởi nhà tổ chức.
• Kết quả của các trò chơi và sự kiện được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức đã được vn604 công bố trước đó.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, vn604 có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược.
• Tranh chấp liên quan đến kết quả cược phải được gửi về bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố.
• Người dùng không được sử dụng thông tin nội bộ, phần mềm hỗ trợ quyết định tự động hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để tạo lợi thế không công bằng.

7Hành vi bị cấm và vi phạm

Nghiêm cấm người dùng thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ vn604:

• Đăng ký hoặc duy trì nhiều hơn một tài khoản trên cùng một danh tính.
• Sử dụng thông tin tài khoản người dùng khác để đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch.
• Sử dụng thẻ ngân hàng, tài khoản ví điện tử không thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình.
• Cố tình nạp tiền rồi yêu cầu hoàn tiền (chargeback) qua ngân hàng hoặc ví điện tử nhằm mục đích trục lợi.
• Phát tán thông tin sai lệch, gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của vn604 hoặc người dùng khác.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào có dấu hiệu rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc tài trợ cho các hoạt động vi phạm pháp luật.
• Can thiệp vào hệ thống kỹ thuật, tấn công mạng, hoặc cố tình gây lỗi để ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng.

vn604 có quyền áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm bao gồm: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, thu hồi số dư thưởng, hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn tùy theo mức độ nghiêm trọng của hành vi.

8Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu

vn604 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định và tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu. Cụ thể:

• Thông tin cá nhân thu thập chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và phòng chống gian lận.
• vn604 không bán, cho thuê hay chuyển nhượng thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu giao dịch và hoạt động tài khoản được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống an toàn.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Chi tiết về cách vn604 thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.

9Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, vn604 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hoặc trò chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, v.v.).
• Tổn thất phát sinh do người dùng không tuân thủ các quy định về bảo mật tài khoản.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập thông qua các liên kết trên vn604.

10Chơi có trách nhiệm

vn604 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức tổn thất tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại mình khỏi nền tảng tạm thời hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy không kiểm soát được hành vi chơi.
• Nghỉ ngơi: Tính năng "thời gian làm mát" cho phép tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.

Để biết thêm thông tin và hướng dẫn sử dụng các công cụ này, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của vn604.

11Chấm dứt tài khoản

Tài khoản có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

11.1 Chấm dứt bởi người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected]. Số dư hợp lệ còn trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

11.2 Chấm dứt bởi vn604: vn604 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản khi phát hiện vi phạm các điều khoản tại trang này, đặc biệt các hành vi được liệt kê tại Điều 7. Trong trường hợp gian lận được xác minh, vn604 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản.

11.3 Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là không hoạt động. vn604 sẽ thông báo qua email trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động.

12Thay đổi điều khoản

vn604 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể:

• vn604 sẽ thông báo qua email đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo cũng được đăng tải nổi bật trên trang chủ và trong phần tài khoản cá nhân.
• Ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được ghi rõ ở đầu trang.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

13Liên hệ và giải quyết khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản này hoặc dịch vụ của vn604, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ vào ngày làm việc)
• Live chat: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 trực tiếp trên nền tảng vn604

Quy trình xử lý khiếu nại của vn604:

1. Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
2. Điều tra và thu thập thông tin liên quan trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Phản hồi kết quả xử lý và đề xuất giải pháp trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Nếu không đồng ý với kết quả, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận phản hồi.